Retours et réclamations

Veuillez noter : Nous ne pouvons traiter que les retours de produits achetés directement auprès de farfalla. Si vous avez acheté le produit auprès d'un autre point de vente, veuillez contacter ce point de vente pour la suite des opérations.

Un retour (qu'il soit dû à une erreur de livraison, une réclamation ou un droit de rétractation de votre part) doit dans tous les cas être enregistré. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons garantir le traitement le plus rapide de votre retour.

Veuillez utiliser notre chatbot pour nous contacter.

Nous avons besoin des informations suivantes : quantité concernée, désignation précise du produit et votre numéro de facture ou de client.

Après réception de votre message, nous vous ferons parvenir dans un délai d'environ deux jours ouvrables un numéro de référence pour votre retour, que vous devrez joindre à l'envoi.

Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante :

• CH : Farfalla Essentials AG, QS Abteilung, Florastrasse 18b, 8610 Uster
• AT : Farfalla Essentials AG, Leusbündtweg 49a, 6805 Feldkirch
• DE : Farfalla Essentials AG, Langenweg 34, 88131 Lindau

Après réception de votre retour, nous vous contacterons dans un délai d'environ 1 semaine concernant la suite des opérations (par exemple, avoir, remplacement).

Droit de rétractation

La marchandise que vous avez reçue suite à votre commande peut être retournée à farfalla dans les 14 jours suivant sa réception sans indication de motif, à condition que la marchandise soit inutilisée, dans son emballage d'origine et en parfait état. Le retour de la marchandise est considéré comme une rétractation de la commande. Le retour de la marchandise s'effectue à vos propres frais, risques et périls, sauf en cas d'erreur de livraison de la part de farfalla. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon des spécifications particulières pour les clients, qui périssent rapidement ou dont la date de péremption a été dépassée.

Un éventuel retour sera crédité sur le compte client. L'avoir sera déduit des commandes ultérieures chez farfalla. Si aucune facture n'est en suspens, vous pouvez également demander le paiement de l'avoir.