Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les relations commerciales avec Farfalla Essentials AG, en particulier toutes les commandes et tous les contrats avec des consommateurs privés (c'est-à-dire des consommateurs au sens du code civil allemand ou des consommateurs au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs), conclus via Internet, sont régies par les CGV suivantes dans leur version en vigueur au moment de la commande.
Les conditions contractuelles dérogeant aux CGV nécessitent dans tous les cas notre accord écrit.

2. Produits

La présentation des produits dans la boutique en ligne Farfalla ne constitue pas une offre ferme, il s'agit uniquement d'une invitation à passer une commande pour le consommateur. 
Nous pouvons adapter à tout moment les normes de qualité et les descriptions de produits. 

3. Indication des prix

Tous les prix s'entendent en euros et comprennent la TVA légale. La marchandise est expédiée depuis l'Autriche et est donc soumise à la TVA autrichienne. Les prix s'appliquent à la marchandise non emballée et ne comprennent pas les frais de port. Les frais de port sont clairement indiqués au consommateur avant une commande sur le site de commande (voir point 6 ci-dessous).

4. Commandes, réalisation du contrat avec un consommateur

Les commandes du consommateur sont contraignantes. Chaque commande constitue une offre qui nous est adressée en vue de la conclusion d'un contrat de vente.
Nous confirmons immédiatement la réception de la commande par courrier électronique, au plus tard dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la réception de la commande, nous transmettons par courrier électronique une confirmation de commande par laquelle le contrat de vente est conclu ou nous refusons d'accepter l'offre sans indication de motifs.

5. Disponibilité de nos produits, force majeure

Nos produits sont des produits naturels ; par conséquent, pour des raisons de conservation, nos stocks sont limités. Nous ne pouvons donc pas toujours garantir la disponibilité sans faille des produits commandés. C'est pourquoi nous nous réservons le droit de ne pas livrer les produits commandés s'ils ne sont pas disponibles. Les produits non livrés ne sont pas réapprovisionnés, ils doivent être commandés à nouveau. Nous informons immédiatement le consommateur des éventuels produits non disponibles et donc non livrés.
Les cas de force majeure, par exemple les grèves, les intempéries, les autres catastrophes naturelles ainsi que les incendies, etc. nous libèrent de notre obligation de livraison pendant la durée de ces événements.

6. Conditions de livraison et frais de port

La livraison est effectuée le plus rapidement possible après notre acceptation de l'offre, au plus tard dans les deux (2) semaines suivant la commande.
Pour les commandes d'une valeur inférieure à EUR 50,00, des frais d'expédition de EUR 6,00 sont facturés. Les commandes provenant d'Allemagne et d'Autriche sont expédiées sans frais d'expédition à partir d'un montant de 50,00 euros.

Pour les commandes provenant des autres pays de l'UE et de l'EEE, des frais d'expédition de EUR 18,00 sont facturés, la valeur minimale de commande étant de EUR 25,00.

7. Condition de paiement

La livraison se fait contre paiement par carte de crédit ou Paypal.

8. Réserve de propriété

Jusqu'au paiement complet, la marchandise reste la propriété de Farfalla Essentials AG.

9. Droits de garantie

Les marchandises que nous vendons sont des produits naturels et leur durée de conservation est limitée. La date de péremption est indiquée sur chaque produit. Nous sommes responsables des défauts des marchandises que nous avons livrées pendant une période de deux (2) ans à compter de la date de livraison. 
Si le consommateur est domicilié en Autriche, les dispositions suivantes s'appliquent : la présomption légale de l'article 924, phrase 2, du code civil autrichien (ABGB) s'applique si le défaut apparaît pendant la période de conservation et est compatible avec la nature de la chose ou du défaut. Toutefois, le délai de présomption légale est de six mois maximum à compter de la date de livraison. 
Dans le cas où le consommateur est domicilié en Allemagne, les dispositions suivantes s'appliquent : les droits de garantie légaux s'appliquent.
Le consommateur dispose des droits de garantie suivants : en cas de défaut, le consommateur a tout d'abord le droit d'exiger une réparation, mais en raison de la nature des produits de Farfalla Essentials AG, une réparation est exclue ; c'est-à-dire que le consommateur a uniquement droit à une livraison de remplacement. Si notre livraison de remplacement échoue à deux reprises, le consommateur peut choisir d'exiger une réduction de prix appropriée ou de résilier définitivement le contrat. En outre, le consommateur a droit à des dommages et intérêts s'il a effectivement subi un préjudice en raison d'un défaut de notre produit. 

10. Sécurité et protection des données

Les données personnelles du consommateur sont en mains sûres chez Farfalla Essentials AG et ne seront pas mises à disposition ou utilisées par des personnes extérieures à notre entreprise et seront traitées de manière strictement confidentielle. Le consommateur donne son consentement à ce que toutes les données à caractère personnel nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des marchandises et à la fourniture des services, ainsi qu'au traitement des paiements et de la comptabilité, soient utilisées en conséquence et que nous les conservions, les traitions et les mettions à jour. 
Les paiements des clients se font dans un espace protégé (Saferpay), où les données sont transmises de manière cryptée. Les données sont donc protégées contre l'accès de tiers.
Les images utilisées sur le site Web de Farfalla sont la propriété de Farfalla Essentials AG et ne peuvent être réutilisées sans autorisation.

11. Clause de non-responsabilité pour les liens externes

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web de tiers. Les sites Web de tiers peuvent faire référence aux sites Web de Farfalla Essentials AG. Farfalla Essentials AG décline toute responsabilité quant à de tels sites et à leur contenu, aux produits, services ou autres offres qu'ils proposent, ainsi qu'au respect des dispositions relatives à la protection des données, et s'en distancie. L'utilisateur est seul responsable lorsqu'il clique sur un lien.

12. Droit de rétractation et de résiliation

A. Dans le cas où le consommateur est domicilié en Allemagne, les dispositions suivantes s'appliquent :
Information sur le droit de rétractation
Droit de rétractation :
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession de la dernière marchandise. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Farfalla Essentials AG de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par ex. lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique). Le client peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour que le droit de rétractation soit respecté, il suffit que le client envoie la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
La rétractation ou le renvoi de la marchandise doit être adressé(e) à : Farfalla Essentials AG, Leusbündtweg 49a, AT-6805 Feldkirch ou à l'adresse électronique : info@farfalla.eu
Conséquences de la rétractation :
Si le client révoque le contrat, Farfalla Essentials AG doit rembourser tous les paiements que Farfalla Essentials AG a reçus du client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard plus avantageux proposé par Farfalla Essentials AG), immédiatement et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Farfalla Essentials AG a reçu la notification de la rétractation. Pour ce remboursement, Farfalla Essentials AG utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec le client. Dans ce cas, des frais seront facturés au client en raison de ce remboursement. Le client doit renvoyer ou remettre la marchandise à Farfalla Essentials AG sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où il informe Farfalla Essentials AG de sa décision de résilier le contrat. Le délai est respecté si le client renvoie les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Les frais directs de ce retour sont à la charge du consommateur. 
Fin de l'information sur le droit de rétractation
B. Si le consommateur est domicilié en Autriche, les dispositions suivantes s'appliquent :
Information sur le droit de rétractation
Les clients qui sont des consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs ont le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans indication de motifs. Le délai de résiliation est de 14 jours à compter de la date à laquelle le client ou un tiers désigné par le client et n'agissant pas en tant que transporteur a pris possession de la marchandise. Si le client a commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique, qui sont livrées séparément, à partir du jour où le client ou un tiers désigné par le client et n'agissant pas en tant que transporteur prend possession de la dernière chose livrée. Pour exercer son droit de résiliation, le client doit informer Farfalla Essentials AG de sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration claire (sans forme particulière, par ex. lettre, fax, courrier électronique). Le client peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, également disponible sur www.farfalla.eu, ce qui n'est toutefois pas obligatoire. Le seul renvoi de la marchandise sans indication de motifs ne remplace pas une déclaration claire de résiliation du contrat. Pour que le délai de résiliation soit respecté, il suffit que le client envoie la communication relative à l'exercice du droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation. La déclaration de résiliation doit être adressée à :
Farfalla Essentials AG, Leusbündtweg 49a, AT-6805 Feldkirch ou à l'adresse électronique : info@farfalla.eu
Conséquences de la résiliation
En cas de résiliation effective, Farfalla Essentials AG doit rembourser tous les paiements reçus du client sans délai et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Farfalla Essentials AG a reçu la déclaration de résiliation du client. Pour ce remboursement, Farfalla Essentials AG doit utiliser le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec le client ; en aucun cas, des frais ne seront facturés au client pour ce remboursement. Si le client a expressément opté pour un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par l'entrepreneur, il n'a pas droit au remboursement des frais supplémentaires ainsi occasionnés. Le client est tenu de renvoyer la marchandise reçue à Farfalla Essentials AG sans délai et au plus tard quatorze (14) jours après avoir fait sa déclaration de résiliation. Le délai de retour est respecté si le client renvoie la marchandise dans le délai imparti. Les frais directs de ce retour sont à la charge du consommateur. Farfalla Essentials AG est en droit de refuser le remboursement de tous les paiements reçus du client jusqu'à la réception de la marchandise retournée ou d'une preuve de retour à fournir par le client. Le client doit verser à Farfalla Essentials AG une indemnité pour la diminution de la valeur de vente de la marchandise si cette perte de valeur est due à une manipulation de la marchandise non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Fin de l'information sur le droit de résiliation

13. Politique de confidentialité

Vous trouverez les dispositions relatives à notre protection des données dans notre déclaration de confidentialité.

14. Langue du contrat

La langue utilisée pour la conclusion du contrat est l'allemand.

 

15. Droit applicable

Le droit matériel suisse s'applique à toutes les relations juridiques entre nous et le client, dans la mesure où il n'est pas supplanté par des dispositions contraignantes du droit allemand ou autrichien de la protection des consommateurs ou du consommateur. 

16. Politique de confidentialité

Nous vous renvoyons à la déclaration de confidentialité séparée.

17. Date de validité

Les présentes CGV s'appliquent à partir du 1er janvier 2026.

17. Mentions légales

Farfalla Essentials AG - Succursale Autriche, Leusbündtweg 49a, AT-6805 Feldkirch - www.farfalla.eu
Représentant : Maximilian Schulte
Tél. : +43 5522 76 137 Fax : +43 5522 761 37 37 Adresse électronique : info@farfalla.eu
Numéro de TVA : ATU 56945499 Numéro fiscal : AT 98 046/1511 Registre du commerce : FN 353959d
Juridiction compétente : Uster, Suisse
Autorité de contrôle : autorité de contrôle des produits cosmétiques du district de Feldkirch :
 ministère fédéral du Travail, des Affaires sociales, de la Santé et de la Protection des consommateurs

 

Programme de fidélité farfalla Union européenne (UE) : Conditions de participation

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de participation au programme de fidélité farfalla pour l'Union européenne (UE). En participant à ce programme, vous acceptez de respecter l'ensemble des conditions de participation énoncées ci-dessous ou intégrées par renvoi. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces conditions, veuillez ne pas participer au programme.

Afin de faciliter la lecture, nous renonçons à l'utilisation systématique d'un langage inclusif dans les présentes conditions. Toutes les formulations s'appliquent naturellement à tous les genres.

1. CONDITIONS DE PARTICIPATION ET APERÇU

1.1. Le programme de fidélité farfalla pour l'UE (« Programme ») est proposé à la seule discrétion de Farfalla Essentials AG (« farfalla », « nous », « notre » ou « nos »). Le Programme est réservé aux personnes physiques pour leur usage personnel et limité à un compte par personne. Les entreprises, associations et autres groupements ne sont pas autorisés à participer au Programme. Ce Programme ne s'adresse pas aux enfants et n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Les clients disposant de la farfalla AromaCard, les collaborateurs farfalla ainsi que les partenaires commerciaux ou revendeurs farfalla ne sont pas autorisés à participer au Programme. Aucun achat n'est nécessaire pour s'inscrire au Programme. Le Programme ne peut pas être utilisé à des fins professionnelles ou commerciales et nous nous réservons le droit de refuser l'ouverture d'un compte sans avoir à en indiquer les motifs.

1.2. En participant au Programme, vous (individuellement ou collectivement désigné par « vous », « membres » ou « participants ») reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions de participation au Programme (« Conditions de participation ») et acceptez de vous y conformer, ainsi qu'à toute modification que nous pourrions y apporter. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes Conditions de participation ainsi que les lignes directrices et la foire aux questions (FAQ) qui y sont associées afin de prendre connaissance des conditions en vigueur, celles-ci pouvant être modifiées périodiquement. Les présentes Conditions de participation n'affectent en rien les autres accords ou contrats conclus entre vous et nous, notamment ceux relatifs à des produits ou prestations. En vous inscrivant à ce Programme, vous acceptez également de respecter notre Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de notre site Internet, lesquelles font partie intégrante des présentes Conditions de participation par renvoi. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions de participation, la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de notre site Internet, vous ne pouvez pas participer au Programme. Le Programme est nul là où la loi l'interdit.

1.3. La participation au programme de fidélité farfalla est possible sur https://www.farfalla.eu/ au sein de l'Union européenne (UE). Sont exclus de cette offre les magasins farfalla en Allemagne et en Autriche, ainsi que les grands magasins et commerces de détail.

2. INSCRIPTION AU PROGRAMME

2.1. Les personnes éligibles peuvent s'inscrire au Programme selon les deux options suivantes :

2.1.1. Rendez-vous sur le site Internet de farfalla à l'adresse www.farfalla.eu (le « Site Internet ») et suivez les instructions relatives au Programme pour vous inscrire.

2.1.2. Rendez-vous dans un magasin farfalla en Allemagne afin de vous inscrire au Programme.

2.2. Pour participer, vous devez fournir votre prénom complet et votre adresse e-mail lors de l'inscription. Afin de bénéficier de certains avantages et récompenses du Programme, vous devez également nous communiquer votre date de naissance et votre adresse postale. Toutefois, ces informations ne sont pas obligatoires pour l'inscription au Programme. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations de votre compte ainsi que de leur mise à jour si nécessaire. Les participants peuvent mettre à jour leurs données personnelles dans leur compte client sur le Site Internet ou en contactant le service clientèle.

2.3. Une seule inscription au Programme peut être associée à une même adresse e-mail. En cas de contestation concernant la propriété d'un compte du Programme, sera considéré comme participant la personne qui est le titulaire légitime de l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Par « titulaire légitime », on entend la personne physique à laquelle l'adresse e-mail a été attribuée par le fournisseur d'accès à Internet, le fournisseur de services en ligne ou toute autre organisation compétente (par exemple une entreprise ou un établissement d'enseignement) responsable de l'attribution des adresses e-mail pour le domaine concerné.

3. FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME ET AVANTAGES

3.1. Grâce à ce Programme, nous remercions nos clients fidèles pour l'achat de nos produits et/ou pour d'autres actions liées au Programme. Les participants peuvent accumuler des points de fidélité (appelés « papillons » sur le Site Internet et désignés ci-après par « points de fidélité » ou « points ») en effectuant des achats éligibles ou en participant à certaines actions du Programme. Les achats éligibles sont publiés sur le Site Internet ou peuvent être communiqués par d'autres moyens (par exemple dans les communications marketing, sur les réseaux sociaux, etc.). Lorsque vous atteignez un certain nombre de points, vous pouvez bénéficier d'avantages et de récompenses correspondants. Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment et sont disponibles en quantité limitée. Consultez notre FAQ pour connaître les avantages et récompenses actuellement proposés.

3.2. En tant que membre du Programme, vous accumulez des points qui déterminent vos avantages. Les récompenses sous forme de produits sont expédiées uniquement dans le cadre d'un achat de produits effectué sur le Site Internet. Vous devez être connecté à votre compte du Programme pour accumuler des points et utiliser vos avantages. Aucune attribution rétroactive de points n'est possible. Selon votre niveau de points, vous pouvez débloquer des récompenses pouvant être utilisées dans le cadre d'un achat éligible effectué sur le Site Internet. Ces récompenses sont basées sur le nombre de points accumulés grâce à des achats éligibles et à des activités admissibles sur le Site Internet au sein de l'Union européenne (à partir de janvier 2026). Une seule récompense peut être utilisée par transaction sur le Site Internet. Certaines récompenses sont proposées sous réserve de disponibilité. Vous devez utiliser vos récompenses avant l'expiration de vos points, faute de quoi vos points et récompenses disponibles expireront.

En l'absence de toute activité pendant une période d'un an (365 jours) au moyen de votre identifiant de participant au Programme, l'ensemble de vos points expire à la date anniversaire de votre dernière activité. Les activités comprennent l'utilisation de récompenses définies par farfalla. farfalla peut modifier ces activités à tout moment. À la date d'expiration, le solde de points de votre compte est remis à zéro. Il n’est pas prévu que des points individuels expirent. Vous pourrez ensuite recommencer à accumuler de nouveaux points et obtenir de nouvelles récompenses.

Par exemple, si vous accumulez des points le 1er janvier 2026 grâce à un achat éligible et n'effectuez ensuite plus aucune activité, à savoir l'utilisation de points pour l'obtention d'une récompense, vos points expireront le 1er janvier 2027. Si vous accumulez des points le 1er janvier 2026, puis utilisez une récompense le 8 janvier 2026 sans autre activité par la suite, vos points expireront le 8 janvier 2027, soit à la date de votre dernière activité.

3.3. Les participants reçoivent 1 (un) point de fidélité pour chaque tranche de 1,00 EUR dépensée dans le cadre d'achats éligibles effectués sur le Site Internet au sein de l'Union européenne (depuis janvier 2026). Tous les points de fidélité accumulés grâce à des achats effectués sur le Site Internet ne sont crédités qu’au moment de la validation de votre commande.

3.4. En plus de ces achats, vous pouvez également obtenir des points de fidélité en réalisant les actions suivantes sur le Site Internet. Pour recevoir ces points, vous devez être inscrit au Programme et connecté à votre compte avant d'effectuer l'action concernée. Le nombre de points attribués pour chaque activité est déterminé par Farfalla Essentials AG à sa seule discrétion, sous réserve d'un nombre maximal de points pouvant être obtenus par activité et par année.

  • Obtenez 5 (cinq) points de fidélité pour chaque avis produit publié sur le Site Internet (n'oubliez pas de vous connecter à votre compte farfalla avant de publier votre avis). Un maximum de 20 (vingt) avis par an peut être pris en compte.
  • Obtenez 20 (vingt) points de fidélité pour chaque recommandation aboutissant à un achat effectué par une autre personne physique au moyen de votre lien de recommandation (n'oubliez pas de vous connecter à votre compte farfalla avant d'effectuer la recommandation). Un maximum de 5 (cinq) recommandations par an peut être pris en compte.
  • Obtenez 5 (cinq) points de fidélité en suivant farfalla sur Instagram et 5 (cinq) points de fidélité en suivant farfalla sur Facebook.
  • Obtenez 5 (cinq) points de fidélité en indiquant vos centres d'intérêt et/ou votre situation familiale via le bouton prévu à cet effet dans le Programme de fidélité.

3.5. Pour qu’un achat éligible puisse être pris en compte dans le cadre du Programme, vous devez être inscrit au Programme et indiquer votre numéro de participant au moment de l’achat en vous connectant à votre compte sur le Site Internet (à partir de janvier 2026). Les récompenses et avantages ne peuvent être obtenus qu’au moyen de l’achat de produits et de prestations éligibles. Sont considérés comme éligibles les achats de biens et de prestations au prix normal. En revanche, les bons d’achat (y compris les réductions AromaCard), les frais d’expédition et de livraison, les offres de l’Académie, les soins dans les spas farfalla, ainsi que tout autre produit que nous indiquons au cas par cas, les offres groupées, certains produits et prestations premium sélectionnés et d’autres produits spécifiés ne sont pas éligibles. Une fois échangées, les récompenses ne peuvent être ni remboursées, ni restituées. Les points utilisés pour l’obtention d’une récompense ainsi que la récompense correspondante ne peuvent être recrédités. Cette disposition s’applique également en cas d’annulation de l’achat auquel se rapportent les points concernés.

3.6. La division ou la fusion de comptes ou de récompenses n’est pas autorisée. Seul le participant ayant payé les produits peut accumuler des avantages et des récompenses. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou clôturer à tout moment des comptes de participants supplémentaires ou en double.

3.7. Les avantages et récompenses obtenus dans le cadre du Programme n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables. Les points de fidélité crédités sur votre compte du Programme seront réduits ou supprimés lorsqu’un achat est retourné ou annulé en totalité ou en partie, ou lorsque les points ont été obtenus par des activités frauduleuses ou d’autres comportements contraires aux présentes Conditions de participation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’utilisation de récompenses résultant d’activités frauduleuses de votre part ou de celle de tiers. Nous ne sommes pas responsables des récompenses perdues, volées ou autrement détruites après leur livraison au participant. La vente, l’échange, le transfert ou la cession des récompenses ou avantages obtenus dans le cadre du Programme sont expressément interdits. Le participant est seul responsable de toute obligation fiscale pouvant découler des récompenses obtenues dans le cadre du Programme.

3.8. Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, les modalités d’accumulation des points de fidélité ainsi que les modalités d’évaluation et d’attribution des récompenses liées à vos achats éligibles et/ou à d’autres activités du Programme. Nous nous réservons également le droit de limiter le nombre d’achats et d’activités donnant droit à une participation au Programme, ainsi que le nombre, la nature ou les combinaisons possibles des récompenses ou avantages pouvant être obtenus par un participant pendant une période donnée ou pendant toute la durée du Programme.

3.9. Si vous estimez qu’un achat ou une autre activité n’a pas été correctement crédité sur votre compte, veuillez contacter le service clientèle de farfalla via notre page de contact. Votre demande doit inclure votre nom, l’adresse e-mail associée au Programme, la date de l’activité concernée ainsi qu’une description du problème rencontré. Cette demande doit être envoyée dans un délai maximal de quarante-cinq (45) jours suivant la date de l’achat ou de l’activité concernée. Nous déclinons toute responsabilité pour les crédits non accordés en raison d’une notification tardive d’un achat ou d’une autre activité du Programme.

3.10. Selon leur nature, les récompenses peuvent uniquement être utilisées en ligne. Leur utilisation dans les magasins farfalla en Allemagne et en Autriche n’est généralement pas possible.

3.11. Les récompenses ne peuvent être ni échangées contre un autre produit ou une autre prestation, ni remboursées, ni retournées.

3.12. Les produits et prestations disponibles dans le cadre du Programme, ainsi que les éventuels échantillons mis à disposition par nos soins, sont destinés exclusivement à un usage personnel. La vente ou la revente des produits, prestations ou échantillons achetés ou obtenus auprès de nous est interdite. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler ou de réduire le nombre de commandes à exécuter et/ou de produits ou prestations à livrer aux participants du seul fait de leur participation au Programme, dès lors que nous estimons, à notre seule discrétion, qu’une telle commande ou livraison pourrait entraîner une violation des présentes Conditions de participation.

4. COMMUNICATIONS MARKETING

4.1. En vous inscrivant au Programme, vous vous abonnez automatiquement à : (1) des e-mails transactionnels liés au Programme, y compris les e-mails de bienvenue, et (2) des e-mails transactionnels de farfalla, et vous consentez à recevoir ces communications. Les e-mails transactionnels comprennent notamment les confirmations d’utilisation de points, les notifications relatives à la mise à jour de vos informations de compte ainsi que d’autres communications concernant votre compte. Si vous mettez fin à votre adhésion, vous ne recevrez plus d’e-mails transactionnels liés au Programme. 

4.2. Vous vous abonnez également automatiquement aux e-mails marketing liés au Programme et/ou aux communications marketing de farfalla, telles que notre newsletter farfalla et le magazine Follow The Butterfly. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de ces communications marketing en suivant les instructions figurant dans chaque message, notamment en cliquant sur le lien de désabonnement présent au bas de chaque e-mail marketing. Vous pouvez également contacter notre service clientèle. Toutefois, même si vous vous désabonnez des communications marketing, vous continuerez à recevoir les e-mails transactionnels, ceux-ci étant nécessaires à la gestion de votre participation au Programme et ayant été expressément acceptés par vous.

5. RÉSILIATION ET MODIFICATIONS

 5.1. Le Programme et les avantages qui y sont associés sont proposés à notre seule discrétion. Nous pouvons, à tout moment et à notre entière discrétion, supprimer, modifier, limiter ou clore les présentes Conditions de participation, la FAQ et/ou le Programme, ainsi que certains aspects ou fonctionnalités de celui-ci, même si ces modifications sont susceptibles d’affecter la valeur des récompenses ou avantages déjà accumulés ou obtenus et/ou les possibilités d’utilisation de ces récompenses ou avantages.

5.2. Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de : (1) vous exclure du Programme ; (2) mettre fin à votre participation au Programme ; et/ou (3) suspendre ou examiner votre compte de participant pendant toute période jugée nécessaire, sans préavis. En cas de suspicion d’utilisation abusive du Programme, de non-respect des présentes Conditions de participation, d’inactivité pendant plus de trente-six (36) mois, d’activité illégale, de fraude, de fausses déclarations ou de tout autre comportement incompatible avec les présentes Conditions de participation et/ou préjudiciable à nos intérêts, y compris toute suspicion d’utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée des récompenses et/ou avantages du Programme, votre adhésion peut être révoquée et votre participation future au Programme refusée. Si votre participation est résiliée, toutes les récompenses et tous les avantages figurant sur votre compte seront automatiquement annulés et votre accès au Programme ainsi qu’à ses fonctionnalités prendra fin à notre seule discrétion. En cas de suspicion d’activité illégale, de fraude, de fausse déclaration, d’abus ou de violation des présentes Conditions de participation, nous nous réservons également le droit d’engager toute action juridique que nous jugerons appropriée.

5.3. Si vous ne souhaitez plus participer au Programme, vous pouvez mettre fin à votre participation à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de chaque e-mail lié au Programme. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à cette fin.

 

6. Exclusion de garantie ; limitation de responsabilité

6.1. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, FOURNIE PAR FARFALLA ESSENTIALS AG EN LIEN AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS DE PARTICIPATION, LE PROGRAMME OU LES RÉCOMPENSES OU AVANTAGES ASSOCIÉS AU PROGRAMME, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE RELATIVE À LA QUALITÉ MARCHANDE, À L’ABSENCE DE VIOLATION DES DROITS DE TIERS OU À L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, EST EXCLUE. L’UTILISATION DES RÉCOMPENSES OU AVANTAGES EST SOUMISE À LEUR DISPONIBILITÉ. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMPLACER UNE RÉCOMPENSE PAR UNE AUTRE RÉCOMPENSE DE VALEUR COMPARABLE.

6.2. VOUS ACCEPTEZ QUE NI FARFALLA ESSENTIALS AG NI SES PARTENAIRES OU CONCÉDANTS DE LICENCE NE PUISSENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES OU REDEVABLES, QUE CE SOIT AU TITRE D’UN CONTRAT, D’UNE GARANTIE OU DE LA RESPONSABILITÉ CIVILE (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE), DE : (A) TOUTE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ ; (B) TOUT RETARD OU TOUTE INTERRUPTION DANS L’ACCÈS AU PROGRAMME ; (C) TOUTE NON-LIVRAISON, PERTE, VOL, ERREUR DE LIVRAISON, ALTÉRATION, DESTRUCTION OU AUTRE MODIFICATION DE DONNÉES ; (D) TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE L’UTILISATION OU DE LA PRÉSENCE DE LIENS VERS DES SITES INTERNET DE TIERS SUR LE SITE INTERNET OU DE L’UTILISATION DES RÉCOMPENSES OU AVANTAGES DU PROGRAMME ; (E) TOUT VIRUS INFORMATIQUE, TOUTE DÉFAILLANCE OU TOUT DYSFONCTIONNEMENT DE SYSTÈME SURVENANT DANS LE CADRE DE L’UTILISATION DU SITE INTERNET, Y COMPRIS PAR L’INTERMÉDIAIRE DE LIENS HYPERTEXTES VERS OU DEPUIS DES SITES INTERNET DE TIERS ; (F) TOUTE INEXACTITUDE OU OMISSION DANS LES CONTENUS DU PROGRAMME ; OU (G) TOUT ÉVÉNEMENT ÉCHAPPANT À NOTRE CONTRÔLE RAISONNABLE. NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE NI ASSURANCE QUE LES DÉFAUTS OU ERREURS SERONT CORRIGÉS.
VOUS ACCEPTEZ QU’AUCUNE RÉCLAMATION OU ACTION FONDÉE SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE OU LA RESPONSABILITÉ CIVILE (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE), DÉCOULANT DE OU LIÉE À VOTRE PARTICIPATION AU PROGRAMME, À L’UTILISATION DE RÉCOMPENSES OU D’AUTRES AVANTAGES OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS DE PARTICIPATION, NE PUISSE ÊTRE INTRODUITE APRÈS L’EXPIRATION D’UN DÉLAI D’UN (1) AN À COMPTER DE LA NAISSANCE DU DROIT CORRESPONDANT. SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT DU PROGRAMME, VOTRE SEUL RECOURS CONSISTE À METTRE FIN À VOTRE PARTICIPATION AU PROGRAMME. NOUS N’AVONS AUCUNE AUTRE OBLIGATION, RESPONSABILITÉ OU CHARGE À VOTRE ÉGARD. EN OUTRE, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE MAXIMALE N’EXCÉDERA EN AUCUN CAS CENT EUROS (100 EUR). 

7. INDEMNISATION 

Vous vous engagez à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos partenaires, concédants de licence, employés, membres de la direction, collaborateurs et représentants, pour toute perte, tout dommage et tout coût, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, résultant de réclamations, actions ou demandes de tiers en lien avec votre participation au Programme, dans la mesure où cette utilisation viole des lois, règlements, prescriptions ou les présentes Conditions de participation.

8. DROIT APPLICABLE

Toutes les relations juridiques entre nous et le client sont régies par le droit matériel suisse, dans la mesure où celui-ci n’est pas supplanté par des dispositions impératives du droit européen de la protection des consommateurs.

9. PROTECTION DES DONNÉES

Nous respectons votre vie privée. Les données personnelles collectées dans le cadre du Programme, notamment celles relatives aux achats effectués dans le cadre de votre participation au Programme, sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. NOUS CONTACTER 

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